“就是沖著‘雅培’的名氣，我特意購買這個品牌的嬰幼兒奶粉，可才打開食用不到十天時間，乳白色的奶粉就有些變黃了。”福州黃先生由于擔心產品有質量問題，日前，他來到福州市鼓樓區(qū)工商局12315投訴，要求商家與其簽訂一個10年期的寶寶健康保證書，保證孩子不因飲食該奶粉而影響身體，或者賠償10000元。最后經12315多次調解，近日，消費者獲賠4000元。

　　【事件】

　　奶粉開封幾天

　　顏色變黃

　　據(jù)了解，黃先生的孩子剛滿4個月，8月中旬，他在鼓樓區(qū)道山路上的隆榕副食品店購買了一罐原產地為愛爾蘭的雅培金裝喜康寶1號嬰兒配方奶粉（批號：35606NT），可是奶粉剛開啟幾天，就發(fā)現(xiàn)奶粉顏色變黃。

　　黃先生覺得不對勁，為了確認顏色是否真的有變化，黃先生又將剩下的奶粉統(tǒng)統(tǒng)倒了出來觀察了好久，還是覺得放心不下，便立即停止使用。但這罐奶粉孩子已經吃了1/3多的量，他害怕孩子食用了有問題的奶粉而影響健康。

　　9月14日，黃先生和家人一起來到鼓樓12315投訴，要求商家給他寫個10年內小孩健康的保證書或賠償10000元。

　　調解中，商家認為，奶粉變黃有可能是保存不當或由于長時間暴露于空氣中氧化造成，并不是質量問題，商家愿意對同批次的產品進行抽查檢測，并愿意贈送10聽奶粉作為補償，對黃先生提出簽訂一個10年期的寶寶健康保證書或10000元的賠償訴求表示難以接受。

　　而黃先生認為，奶粉的顏色變了已是事實，其它產品合格并不等于所有產品都合格。

　　【結果】

消費者獲賠四千元

　　鼓樓區(qū)12315工作人員經過調查認為，供貨商和銷售商能提供該產品及供貨、銷售等環(huán)節(jié)的相關合法手續(xù)，供銷渠道沒有發(fā)現(xiàn)異常，在保質期內同批次或個別產品是否有質量問題，雙方可共同到權威部門進行檢測認定，也可以進行務實的協(xié)商，對消費者提出讓被訴方書面保證小孩10年內健康的要求，鼓樓區(qū)工商局12315未予受理。

　　經過連續(xù)四天的調解，昨日，雙方達成一致協(xié)議，商家和消費者同意不對該奶粉進行送檢，商家一次性賠償4000元，消費者黃先生不再追究此事。

　　對此，鼓樓區(qū)工商局12315提醒消費者，在日常消費時，一定要向商家索取發(fā)票或有關憑證，遇到消費糾紛時，也應注意理性維權，從實際出發(fā)，提出切實可行的賠償要求，以便有效解決問題。