質量是企業(yè)的生命。

有人曾把公司的質量人比喻成救火隊員，可見，在企業(yè)，質量管理并不是一件簡單的工作。

前幾天有個在企業(yè)負責質量的朋友抱怨，質量管理真不是好干的！

我很好奇，為什么會有這么深的憤懣？

一問才知道，原來是質量推行遇到了困難，他頂著巨大的壓力勇往直前，可其他部門卻跟他玩起了“捉迷藏”。

質量是一個老生常談的話題，但是也需要經(jīng)常談反復談。

很多時候我們會認為質量就是指產(chǎn)品的質量，尤其是我們在購物消費的時候，通常說的質量都是指一件產(chǎn)品的質量，好還是不好。

但對于企業(yè)質量管理來說，遠不止這么簡單。在公司，質量不僅是指產(chǎn)品質量，還有工作質量，還有過程和體系的質量等等。

質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由“檢驗”到“預防”，“堵”到“疏”，由質量控制到質量預防的過程。

而產(chǎn)品的質量取決于零缺陷質量文化建設，設計成熟度和生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性，最終產(chǎn)品質量取決于過程質量，而過程質量取決于工作質量，工作質量最終取決于員工的素質。

就是說，無論是產(chǎn)品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于研制產(chǎn)品、提供服務、進行管理的人的“質量”，這就是零缺陷管理強調的精髓。

因此，追求質量，要落實到企業(yè)每一名員工心中，形成牢固的質量意識；

追求品質，更要注重細節(jié)，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產(chǎn)品質量。

現(xiàn)實中，雖然所有企業(yè)都有質量體系認證，都有專門的人搞質量控制，但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，重結果輕過程。

可以說是“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。

究其原因，是各個崗位的人的質量職責不清，質量責任落實不到位。

本質是人的“質量”問題。

因此，我們從“華為”可以看到，其發(fā)展史首先是一部人力資本變革史。

從華為近30年的發(fā)展歷程中的那些里程碑式的大事件：

市場部大辭職、《基本法》建立、NVQ（國家職業(yè)資格）任職資格管理體系、集體降薪、七千人集體辭職、輪值CEO等等，無不促成其內(nèi)部人力的變革，形成了“崗位責任、貢獻產(chǎn)出、價值分配”的人力保障。

這才奠定了華為1996年后引入IBM咨詢推行的IPD、ISC組織流程變革、系統(tǒng)重組、財務四統(tǒng)一和物流變革，克勞士比的零缺陷質量變革等一系列文化，流程和制度變革的成功。

那么，到底該怎么辦？

需要做到以下幾點：

一是定職、履職、負責，結果導向，使全體人員都行動起來，保證設計嚴謹、符合性加工；使每個人樹立質量第一的價值觀，注重為客戶需求而奮斗；
 
二是使真正奮斗者、貢獻者滿意；
 
三是使職務成為一種責任，而不僅是待遇象征，在考核中堅持有績效、有結果，結果面前人人相對公平—職、能、績、利的匹配！

解決好人的“質量”問題，或許我們就不會像今天這樣“一邊救火，一邊埋雷”。