為保證物流物品準(zhǔn)確、及時(shí)寄遞，在辦理物流業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)問(wèn)題。

　　交接要認(rèn)真

　　在交接處理物流物品時(shí)，要做到單貨同時(shí)發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)交接；各環(huán)節(jié)在交接時(shí)認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn)、勾挑核對(duì)，確保路單與實(shí)物相符；在核對(duì)的同時(shí)要檢驗(yàn)物流物品外包裝是否完好，避免誤交、漏交以及貨物的損毀、丟失現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，須在路單上批注，向業(yè)務(wù)處理上一環(huán)節(jié)繕發(fā)驗(yàn)單后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前途（協(xié)議客戶另有約定的，則按約定條款辦理）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況要及時(shí)反饋收寄局。

　　配送要及時(shí)

　　配送員在配送物流物品時(shí)要把握以下幾點(diǎn)：

　　配送時(shí)限。遵照物流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)配送。

　　配送方式。采取“電話預(yù)約，送貨上門(mén)”，即與收件人電話預(yù)約配送時(shí)間，配送員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)按寄件人指定地址配送，包括短距離搬運(yùn)、送上樓等服務(wù)。

　　規(guī)范作業(yè)。配送過(guò)程中，配送員均應(yīng)統(tǒng)一著裝，做到服裝整潔，精神狀態(tài)良好，服務(wù)言行文明大方，與客戶交接物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌。配送后，適時(shí)征詢客戶意見(jiàn)和建議，還可替客戶代辦郵政業(yè)務(wù)等。

　　簽收要嚴(yán)格

　　在配送物品時(shí)，配送員要確認(rèn)收件人身份無(wú)誤后再辦理交接簽收手續(xù)。交接時(shí)，要與收件人當(dāng)面對(duì)物流物品進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。雙方確認(rèn)后，由收件人在配送單上簽署“四要素”，即將收件人姓名、身份證號(hào)碼、物流郵件總件數(shù)、收貨具體時(shí)間（含年、月、日、時(shí)、分），分別填入相應(yīng)欄目，做到字跡清晰易辨認(rèn)。收件人簽收時(shí)，也可采用經(jīng)雙方認(rèn)可并已備案的“收貨專(zhuān)用章”或其他約定方式。對(duì)協(xié)議寄件人要求的“企業(yè)回單”，應(yīng)按項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案的有關(guān)條款辦理簽收手續(xù)。

　　配送后，要及時(shí)向客戶和始發(fā)局反饋配送信息。為此，在配送完成后，要登錄郵政物流信息系統(tǒng)作簽收反饋；不具備條件的配送局，可通過(guò)電話或傳真進(jìn)行信息傳輸，由上一級(jí)郵政物流分公司代為簽收反饋。

　　在配送物流物品后，配送員要把相關(guān)單據(jù)帶回，由配送局匯總后妥善保管，依照項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案的相關(guān)要求，按時(shí)以給據(jù)郵件方式寄回始發(fā)局相關(guān)物流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組。