質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

具體而言，預(yù)防成本是為減少質(zhì)量損失和檢驗費用而發(fā)生的各種費用，是在結(jié)果產(chǎn)生之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的一些活動的成本，它包括質(zhì)量管理活動費和行政費、質(zhì)量改進(jìn)措施費、質(zhì)量教育培訓(xùn)費、新產(chǎn)品評審費、質(zhì)量情報費及工序控制費；鑒定成本是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測試、評定和檢驗所發(fā)生的各項費用，是在結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評估結(jié)果是否滿足要求進(jìn)行測試活動而產(chǎn)生的成本，包括部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測設(shè)備維修費和折舊等。

故障成本是在結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動發(fā)現(xiàn)項目結(jié)果不滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質(zhì)量要求發(fā)生的成本，分為兩部分：內(nèi)部損失和外部損失。內(nèi)部損失是指產(chǎn)品出廠前的廢次品損失、返修費用、停工損失和復(fù)檢費等；外部損失是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和“三包”損失等。

上述概念也可用公式表示如下：質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+內(nèi)部損失成本+外部損失成本。

質(zhì)量成本是采購在評審供應(yīng)商時需要掌握的一個概念，比方說，我們在評估供應(yīng)商時最不愿意看到的是這個供應(yīng)商有外部質(zhì)量損失，因為有外部質(zhì)量損失，意味著有可能有不合格品流入買方。在于供應(yīng)商質(zhì)量管理工作和探討索賠時也會涉及到質(zhì)量成本的問題。

因此，有必要在此羅列一下每項成本所包含的具體內(nèi)容：

1.預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項費用，包括：

1）實施各類策劃所需的費用、包括體系策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

2）產(chǎn)品/工藝設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)費用

3）工序能力研究費用

4） 質(zhì)量審核費用

5）質(zhì)量情報費用

6）培訓(xùn)費用

7）質(zhì)量改進(jìn)費用

2.鑒定成本

用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需的各項費用，包括：

1）檢驗費用

2）監(jiān)測裝置的費用

3）破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務(wù)費

3.內(nèi)部損失成本

產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用，包括：

1）廢品損失

2）返工損失

3）復(fù)檢費用

4）停工損失

5）質(zhì)量故障處理費

6）質(zhì)量降級損失

4.外部損失成本

產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用，包括：

1）索賠費用

2）退貨損失

3）保修費用

4）降價損失

5）處理質(zhì)量異議的工資、交通費

6）信譽損失