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我們知道，在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中，ISO/TC176委員會(huì)廣泛征集了國際上一批深受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見后，用最概括的語言統(tǒng)一組織質(zhì)量管理的基本概念，成為修訂新版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)并成為實(shí)施新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想。這就是我們在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)第0.2節(jié)看到的“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”。而“過程方法模式”就是八項(xiàng)原則之一，這項(xiàng)原則的運(yùn)用，使得2000版標(biāo)準(zhǔn)比1994版有了明顯的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：
過程模式提倡用過程方法來識別和建立體系，用過程方法來對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制。由于過程方法符合質(zhì)量活動(dòng)的普遍規(guī)律，所以適合所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的管理運(yùn)作；
2000版的三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000/9001/9004的引言中，都給出了過程方法模式圖，而該圖充分體現(xiàn)了戴明循環(huán)（PDCA）的管理思想和工作原理，構(gòu)成了新版標(biāo)準(zhǔn)的又一特點(diǎn)；
1994版用20個(gè)要素體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量體系的要求相比，過程方法的優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了以過程的連續(xù)性替代了20個(gè)要素的不連續(xù)，這使得任何采用標(biāo)準(zhǔn)的組織都能更方便地理順其質(zhì)量管理體系，而無須花很大氣力去識別質(zhì)量活動(dòng)與要素的對應(yīng)關(guān)系。
綜上所述，可以說過程方法模式是掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)綱。只有對其深入理解，才可能深入理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2、從哪些方面理解過程方法模式？
過程方法模式說明了通用的質(zhì)量管理體系，反映了2000版ISO9001/9004第5、6、7、8章的內(nèi)容，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有內(nèi)容。我們可以從以下幾點(diǎn)來理解該模式圖：
顧客（相關(guān)方）的要求是組織整個(gè)過程，特別是“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程的輸入。而“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程中第一個(gè)子過程就是“與顧客（相關(guān)方）有關(guān)的過程”，對這個(gè)子過程的有效控制，就奠定了組織的其他過程有效性的基礎(chǔ)。
組織的輸出是產(chǎn)品（服務(wù)），而輸出的接受者是顧客（相關(guān)方），這種輸出是否達(dá)到了顧客（相關(guān)方）的要求，則是通過對其滿意度的測量來確定并評價(jià)的，評價(jià)的結(jié)果會(huì)反饋回到體系的監(jiān)視測量改進(jìn)環(huán)節(jié)。
從組織內(nèi)部來看，由標(biāo)準(zhǔn)第5、6、7、8章的要求形成的體系的四大“板塊”過程，同樣形成了輸入、輸出的過程鏈，即形成了一個(gè)閉環(huán)，不斷循環(huán)，不斷改進(jìn)，不斷提高，體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的特征和主要內(nèi)容，呈現(xiàn)出體系的螺旋上升發(fā)展趨勢。
“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程在整個(gè)體系中具有“主體”的地位。這是因?yàn)椋?ldquo;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的輸入和輸出都直接與顧客（相關(guān)方）相聯(lián)系，體現(xiàn)了八項(xiàng)管理原則的另一項(xiàng)——“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“。另外，組織的物流和信息流在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程完成了增值轉(zhuǎn)換，形成了產(chǎn)品（服務(wù)）。再有，在體系的四大板塊中，只有“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”板塊最具組織的特色，從質(zhì)量管理理論的發(fā)展上，早期的全面質(zhì)量管理，實(shí)際上主要就是對這一環(huán)節(jié)的管理和控制。
過程模式圖描述了整個(gè)組織的全部過程，亦即包含了組織每位成員的活動(dòng)。因此找到每一小過程在模式圖上的位置，把握其在體系中肩負(fù)的質(zhì)量使命，對于組織的每位成員都有重要意義。
