一、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系介紹

 

ISO9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。

 

ISO9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“ISO9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導(dǎo)本國的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構(gòu)，科研設(shè)計機構(gòu)，運輸業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認可。ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質(zhì)量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。

 

ISO9001對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量策劃的方法，是一種結(jié)構(gòu)化的、系統(tǒng)化的管理方法，可用以保證對顧客需求的正確識別；可用以完善產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。

 

ISO9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過程質(zhì)量的輸出，因而要對所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過程進行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。

 

ISO9001強調(diào)"該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到"，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質(zhì)量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質(zhì)量體系的運行，證明質(zhì)量活動的有效開展。

 

ISO9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預(yù)防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的ISO9001質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。

 

二、ISO9001系列標準具有以下特點：

 

1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；

 

2．是管理體系標準，不是硬件標準；

 

3．提供質(zhì)量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)；

 

4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；

 

5．通過使過程受控達到管理的目的； 

 

6．強調(diào)人在質(zhì)量體系中的作用；

 

7．強調(diào)體系的建立和運作以顧客為中心；

 

8．重點突出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵要素：管理職責、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、資源。

 

 

 

三、質(zhì)量管理體系建立的目的

 

我公司協(xié)助貴公司建立質(zhì)量管理體系的目的為：

 

 a  提升貴公司的企業(yè)形象；

 

b  具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的能力；

 

c  規(guī)范過程管理，進行內(nèi)部管理改善；

 

d  奠定良好的經(jīng)營管理基礎(chǔ)；

 

e  達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；

 

f  順應(yīng)國際企業(yè)管理的新潮流；

 

g  增強顧客滿意。

 

 

 

四、開展ISO9001需要準備的資料

 

1、介紹貴公司經(jīng)營業(yè)務(wù)情況、流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)情況；

 

2、提供一套最近產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)資料（在貴公司里用、不帶走）；

 

3、提供貴公司近年客戶名單和供應(yīng)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等資料；

 

4、提供貴公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；

 

5、提供貴公司現(xiàn)有管理制度；

 

6、提供貴公司銷售合同（復(fù)印件，在貴公司里用、不帶走）；

 

7、如貴公司有計量、測量器具應(yīng)送國家檢測機構(gòu)進行合格鑒定；

 

8、提供產(chǎn)品驗收資料；

 

9、提供公司員工有資格要求人員的相關(guān)證書復(fù)印件；

 

10、提供公司產(chǎn)品相關(guān)國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。