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一、 ISO9001質量管理體系外審準備工作
1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。
2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。
3、工作服、安全帽的著裝要求，體現公司的精神面貌。
4、審核工作的配合：
（1）審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束。
�。�2）各級人員應認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。
�。�3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。
�。�4）對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。
（5）現場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調班。
5、審核時盡可能提供之前一個月的記錄，并準備三個月內的記錄，以便追蹤時審核。
�。�1）對文件和記錄進行歸檔，以便于調取。確保各部門的文件和資料可隨時找到。
�。�2）檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。
�。�3）任何修改或涂改要有簽名或蓋章。
�。�4）各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質量記錄。
�。�5）電腦打印的質量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
�。�6）表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。
�。�7）不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。
�。�8）確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。
6、各級人員應熟悉質量方針、質量目標、各級人員崗位職責。
7、做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2008要求實施。
8、對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。
9、對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉并描述重要的參數、數據。
二、受審核時，每一位員工必須要做到的
�、敝缿鍪裁词�；
⒉知道如何做事；
�、持雷鍪碌囊罁�；
�、从糜涗涀C實所做的事；
�、等魏问露紤纬裳h(huán)（即PDCA模式）。
三、受審核時，應保持正常的心態(tài)
⒈不怕出現不合格，發(fā)揮出最佳水平；
�、脖M可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；
�、潮M快糾正不合格。
四、受審核方在審核中的角色
�、�2:8規(guī)則
�、�20%聽問題，聽懂了才能回答對；
�、�80%回答問題，回答時要謹慎。
五、先確定了解問題后再回答
�、闭J真聽，聽不懂必然會回答不準確；
�、膊欢蛦�，審核員會換一個角度詢問；
�、骋欢ǜ闱宄鶈枂栴}。
六、受審核時，回答問題的基本原則
⒈ 依據文件回答問題；
⒉ 依據實際情況回答問題；
�、� 緊緊圍繞提問，不要扯太遠；
�、凑Z言簡單明了；
⒌不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。
七、回答問題時就注意哪些
⒈只說自己的事，不說別人的事；
�、仓徽f該說的事；
�、秤米C據說明問題；
�、醋孕哦植皇еt虛；
�、刀嘟忉�，不爭論；
�、队姓`解時把解釋權讓給更明白的人（最好是上司）。
八、回答問題時應避免出現
�、辈欢b懂；
�、舱f別人的事；
�、乘f的不符合事實；
�、粗\求幫助；
�、祵ζ渌块T或人員進行詆毀；
�、稜幷摬恍莶欢Y貌，可能會導致不好的結果。
九、在審核進行過程中如何采取糾正行動
�、绷幵趯徍私M離開前糾正不合格；
�、伯斕焯岢�，盡可能當天糾正；
⒊自己提方案，自己糾正；
�、唇泴徍藛T確認可以接受。
十、正式審核時審核員經常詢問哪類問題
�、蹦闶亲鍪裁吹�？
�、材闶侨绾芜M行工作的？
�、秤袩o記錄證明你已正確地進行了工作？
⒋你為什么要這么做？
十一、回答審核員時的基本點
�、币晕募䴙榛A；
�、惨再|量記錄為依據；
�、骋詫嶋H情況來證明。
十二、每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是
�、弊孕�，相信所做的絕大部分是正確的；
�、仓t虛，承認個別情形會存在某些問題；
�、巢煌菩敦熑巍�
十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善
⒈對現場進行衛(wèi)生整頓等清理工作；
⒉保證現場使用的文件為有效版本；
⒊每個部門進行自查自改；
�、疵课粏T工對照文件，熟悉工作職責；
�、到o每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。
十四、在審核前對最高領導有什么要求
⒈了解質量方針的內涵；
�、擦私赓|量目標及其實施方法和實施情況；
�、沉私獗窘M織各部門的職責和重要的接口方式；
⒋了解本組織質量體系的基本情況；
⒌了解本組織的質量工作狀況。
十五、在審核前對管理者代表有什么要求
�、笔煜べ|量體系文件的細節(jié)和本組織的質量體系；
�、擦私庀嚓P的其他文件（如技術文件）；
�、呈煜べ|量方針、質量目標及部門的工作職責；
�、词煜炔抠|量審核和管理評審的情況；
�、凳煜け静块T的質量工作情況。
十六、在審核前對部門領導有什么要求
�、绷私赓|量方針、質量目標；
�、彩煜け静块T的質量職責和相關的質量文件；
⒊熟悉本部門與相關部門的工作接口；
�、词煜ο聦俚墓ぷ饕�；
�、凳煜Ρ静块T的質量工作情況。
十七、在審核前對文件管理人員有什么要求
�、笔煜に芾淼奈募姆秶�；
�、彩煜の募芾沓绦颍�
�、呈煜の募薷那闆r；
�、词煜の募臍w檔；
⒌隨時拿出所需的文件。
十八、在審核前對重要崗位，關鍵工序的工作人員有什么要求
�、笔煜徫宦氊�；
⒉熟悉依據的規(guī)范、程序等；
�、呈煜な褂玫墓ぞ�、設備等；
�、词煜な褂玫慕y計方法；
⒌經過培訓，持證上崗。
十九、審核前對一般工作人員的最基本要求
⒈熟悉本崗位職責；
�、彩煜氖鹿ぷ魉罁奈募�
�、呈煜すぷ髦行枳鞯馁|量記錄；
⒋熟悉工作接口；
�、凳煜け窘M織的質量方針及和自己工作的關系；
⒍熟悉本組織的質量組織（質量責任人、管理者代表等）；
�、肥煜嵤㊣SO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。
