到底什么是品質問題？每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題。當產品質量出現(xiàn)問題時，首先想到的就是品質部。但對于一位質量經理，又有什么苦衷呢？

    一位質量總監(jiān)發(fā)飆：“什么是品質問題？研發(fā)部將圖紙弄錯了，那叫研發(fā)問題；工藝部將作業(yè)指導書寫錯了，那叫工藝問題；生產線將一個產品做錯了，那叫生產問題……而現(xiàn)在，所有這些問題公司都叫品質問題，老板一聽是品質問題，就來罵質管部，就來罵我。”

    僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發(fā)來重大質量投訴。老板上火，打電話斥責我：“為什么我們最近有這么多問題？你作為公司的品質總監(jiān)，是干什么吃的？！到底是你的能力有問題還是你的態(tài)度問題？”

    “對于公司面臨這么多的品質問題，總結起來就是四個字：管理混亂。”并總結以下五條問題點。

    問題之一：崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變。

    有的問題如果發(fā)生在七八年前，可能不會是嚴重問題�？涩F(xiàn)在客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產品質量也沒有變，問題就來了，就是現(xiàn)狀和目標（要求）之間的差距，目標或要求提高，現(xiàn)狀不變，問題就產生了

    問題之二：集團軍的規(guī)模，游擊隊的打法，不出問題才怪。

    公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪里算哪里’。各部門、各個環(huán)節(jié)的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。

    問題之三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位。

    問題之四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當。

    問題之五：我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識。

    公司的品質文化有問題。公司目前對待品質、成本、交付的態(tài)度就是：交付第一，成本第二，品質第三，在面對品質和交付、成本相沖突時，我們往往將品質放在最后考慮，先將貨發(fā)出去再說。

    好的產品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在于管理。