最初的質量管理是什么呢？神農(nóng)嘗百草的故事大家都記得吧~啊！此草有毒！

在人類歷史的長河中，最原始的質量管理方式已經(jīng)很難尋覓。但是可以肯定的是，我們自古以來就面臨著各種質量問題。古代的食物采集者必須確定什么樣的果子能吃無毒；狩獵者必須知道什么樣的樹木是最適合制造弓箭的。人們在實踐中獲得的質量管理知識一代代的流傳下來。

近代質量管理的發(fā)展歷程大概可分為三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段。

質量檢驗階段

在這一階段，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。就是說通過嚴格檢驗來控制和保證轉入下道工序和出廠的產(chǎn)品質量。

1、其主要以泰勒為代表的科學管理，在計劃與執(zhí)行職能之間增加一檢驗工序，以監(jiān)督、檢查對計劃、設計、標準等方面的貫徹情況，產(chǎn)生專人負責，專職部門。

2、挑廢品，100%檢驗，增加檢驗 費用；事后檢驗，無法預防和控制。

3、起始于20世紀初，到20、30年代。

統(tǒng)計質量控制階段

由于第二次世界大戰(zhàn)對軍需品的特殊需要，單純的質量檢驗不能適應戰(zhàn)爭的需要。因此，美國就組織了數(shù)理統(tǒng)計專家在國防工業(yè)中去解決實際問題。這些數(shù)理統(tǒng)計專家就在軍工生產(chǎn)中廣泛應用數(shù)理統(tǒng)計方法進行生產(chǎn)過程的工序控制產(chǎn)生了非常顯著的效果，保證和改善了軍工產(chǎn)品的質量。后來又把它推廣到民用產(chǎn)品之中，這給各個公司帶來了巨額利潤。

1、1924年美國休哈特提出了控制和預防缺陷的概念，并成功的創(chuàng)造了"控制圖"，把數(shù)理統(tǒng)計方法引入到質量管理中，使質量管理進入了新的發(fā)展階段。

2、過分強調質量控制統(tǒng)計方法。

3、20世紀30、40年代。

全面質量管理階段

最早提出全面質量管理這一概念的是美國通用電氣公司質量經(jīng)理費根堡姆。1961年，他在《全面質量管理》一書中強調執(zhí)行質量智能是公司全體人員的責任，他提出："全面質量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的情況下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量活動構成為一體的有效體系"。

1、行為科學學派出現(xiàn)，強調人的積極性，僅僅依靠檢驗和統(tǒng)計方法難以保證和提高產(chǎn)品質量。

2、20世紀50年代。

根據(jù)質量管理水平的高低，著名的麥肯錫公司將這些公司劃分為四個檔次：

一、檢查

這一級別的公司將質量的好壞完全交給了質量檢驗部門，管理水平很低，相當于質量檢驗階段。

二、保證

在生產(chǎn)過程中就開始通過關注工序和流程來保證質量，質量目標由生產(chǎn)部門來實現(xiàn)，質量控制的重點放在制造領域。

三、預防

這一級別的公司在產(chǎn)品設計時，就已經(jīng)考慮到設計對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；開始與供應商緊密配合，從原材料開始嚴格控制產(chǎn)品質量，因而能大幅度地提高質量并且降低成本。

四、完美

在這個級別的企業(yè)中，質量受到極大的關注，質量是每一位員工的責任，每位員工都竭盡全力尋求提高質量的途徑，并始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程，追求卓越以使客戶滿意，相當于全面質量管理階段。