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客戶(hù)審核是體系工作中不可避免的重要環(huán)節(jié)，每一次審核都可能直接影響客戶(hù)信任和訂單合作。
第一步：審核前準(zhǔn)備（提前3-5天）
1. 組建應(yīng)審團(tuán)隊(duì)
確定審核主導(dǎo)人（通常為體系負(fù)責(zé)人）
指定各區(qū)域陪審人員（生產(chǎn)、質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)等）
成立支持小組（行政、IT等）
2. 資料準(zhǔn)備
按審核范圍整理體系文件
準(zhǔn)備近12個(gè)月的運(yùn)行記錄
更新公司簡(jiǎn)介PPT（突出質(zhì)量管控亮點(diǎn)）
3. 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
5S專(zhuān)項(xiàng)檢查清單：
生產(chǎn)區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰
物料擺放整齊
設(shè)備點(diǎn)檢記錄完整
安全防護(hù)措施到位
會(huì)議室：
從白板筆字跡到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，每個(gè)細(xì)節(jié)都需檢查。
資料整理：按審核行程順序打包電子資料，提前測(cè)試能否正常打開(kāi)。
內(nèi)部通知：
建立微信群，實(shí)時(shí)同步審核動(dòng)態(tài)，避免信息滯后。
關(guān)鍵點(diǎn)：
桌牌按職位順序擺放，體現(xiàn)尊重。
準(zhǔn)備移動(dòng)排插，避免設(shè)備斷電尷尬。
第二步：客戶(hù)到達(dá)
提前登記客戶(hù)到訪信息，避免保安環(huán)節(jié)卡頓。
銷(xiāo)售、品質(zhì)總監(jiān)親自迎接，展現(xiàn)重視。
時(shí)間允許可帶客戶(hù)參觀展廳，初步建立好感。
第三步：首次會(huì)議
主導(dǎo)人發(fā)言模板：
熱烈歡迎客戶(hù)，并引導(dǎo)雙方介紹。
清晰說(shuō)明審核行程，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要調(diào)整。
由業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹公司亮點(diǎn)（如產(chǎn)能、品控、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)等）。
注意：
客戶(hù)座位以左為尊，細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮儀。
第四步：現(xiàn)場(chǎng)審核
路線(xiàn)規(guī)劃：
來(lái)料倉(cāng)→IQC→生產(chǎn)線(xiàn)→實(shí)驗(yàn)室→模具車(chē)間，確保流暢。
陪審要點(diǎn)：
客戶(hù)人數(shù)≥2時(shí)，安排對(duì)應(yīng)數(shù)量的陪審人員，避免冷落任何一方。
陪審員需站在客戶(hù)身后，不擋路、不搶答。
禁忌：
操作員不可佩戴首飾或電子產(chǎn)品。
接觸產(chǎn)品必須戴手套。
現(xiàn)場(chǎng)檢查表示例：
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區(qū)域 |
檢查項(xiàng) |
結(jié)果 |
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生產(chǎn)車(chē)間 |
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可見(jiàn) |
符合 |
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倉(cāng)庫(kù) |
FIFO執(zhí)行 |
部分物料未貼日期 |
第五步：資料審核
資料分為6類(lèi)：
體系管理、項(xiàng)目管理、技術(shù)交流、供應(yīng)鏈、商務(wù)等。
技巧：
若問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答，禮貌告知客戶(hù)需稍后核查，避免卡殼。
客戶(hù)分組審核時(shí)，每組安排專(zhuān)人記錄問(wèn)題，最后匯總。
第六步：客戶(hù)總結(jié)與末次會(huì)議
給客戶(hù)半小時(shí)內(nèi)部討論時(shí)間，不打擾。
末次會(huì)議前，體系主導(dǎo)人需提前整理問(wèn)題，召集相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)。
澄清問(wèn)題時(shí)，切忌打斷客戶(hù)發(fā)言，待其結(jié)束后再提出。
黃金原則：若客戶(hù)不認(rèn)可，先接受，會(huì)后另尋溝通機(jī)會(huì)。
不符合項(xiàng)報(bào)告示例（NCR）：
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問(wèn)題描述 |
分類(lèi) |
整改期限 |
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檢驗(yàn)記錄缺失 |
Major |
2025-5-13 |
第七步：圓滿(mǎn)收尾
業(yè)務(wù)人員安排客戶(hù)用餐或送行，體現(xiàn)周到服務(wù)。
審核結(jié)束后，及時(shí)復(fù)盤(pán)問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃。
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不符合項(xiàng) |
糾正措施 |
預(yù)防措施 |
責(zé)任人 |
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檢驗(yàn)記錄缺失 |
補(bǔ)全記錄 |
增加每日檢查 |
XX |
效率提升技巧
建立應(yīng)審知識(shí)庫(kù)：
常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答手冊(cè)
歷史審核案例集
典型不符合項(xiàng)整改案例
開(kāi)展模擬審核：
每季度1次內(nèi)部模擬
邀請(qǐng)其他部門(mén)交叉審核
使用數(shù)字化工具：
電子文檔管理系統(tǒng)
問(wèn)題跟蹤軟件
移動(dòng)端審核助手
提示：每次審核后都應(yīng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)審流程。建議建立應(yīng)審工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，新員工入職時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
