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第一章 總則
第一條 制度目的
為規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，樹立企業(yè)質(zhì)量誠信形象，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于企業(yè)所有部門（包括生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)、銷售、售后等）及全體員工，涵蓋產(chǎn)品從原料采購、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)檢測、倉儲物流、銷售服務(wù)到售后追溯的全流程。
第三條 核心原則
1、誠信守法：嚴(yán)格遵守國家質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不虛假宣傳。
2、質(zhì)量優(yōu)先：將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展的核心，建立全流程質(zhì)量管控體系，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、公開透明：主動向社會公開產(chǎn)品質(zhì)量信息（如成分、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報告等），接受消費(fèi)者、監(jiān)管部門及社會各界監(jiān)督。
4、責(zé)任追溯：明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任主體，建立質(zhì)量追溯機(jī)制，出現(xiàn)質(zhì)量問題時可精準(zhǔn)追責(zé)、及時整改。
第二章 質(zhì)量誠信管理體系建設(shè)
第四條 組織架構(gòu)與職責(zé)
1、成立質(zhì)量誠信管理小組：由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、銷售等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌質(zhì)量誠信制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn)。
2、各部門職責(zé)：
采購部：嚴(yán)格篩選合格供應(yīng)商，簽訂含質(zhì)量誠信條款的采購合同，定期評估供應(yīng)商質(zhì)量誠信水平；
生產(chǎn)部：嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，杜絕違規(guī)操作，做好生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄；
質(zhì)檢部：建立全流程檢驗(yàn)機(jī)制（原料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)），出具真實(shí)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報告，對不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予放行；
銷售部：不夸大產(chǎn)品功效，不隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量信息，及時反饋消費(fèi)者質(zhì)量訴求；
售后部：建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，對消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題及時響應(yīng)、調(diào)查處理，并做好記錄歸檔。
第五條 供應(yīng)商質(zhì)量誠信管理
1、供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制：制定供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，審核供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢測報告等資質(zhì)，優(yōu)先選擇具備良好質(zhì)量誠信記錄的供應(yīng)商；
2、供應(yīng)商評估與淘汰：每季度對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量誠信評估（包括原料質(zhì)量穩(wěn)定性、交貨及時性、問題整改效率等），對評估不合格、存在質(zhì)量失信行為（如提供劣質(zhì)原料、虛假資質(zhì)）的供應(yīng)商，立即終止合作并列入黑名單；
3、供應(yīng)商誠信合作約定：在采購合同中明確質(zhì)量要求、違約責(zé)任及誠信義務(wù)，要求供應(yīng)商承諾不提供不合格原料，不篡改質(zhì)量數(shù)據(jù)。
第三章 產(chǎn)品全流程質(zhì)量誠信管控
第六條 原料采購環(huán)節(jié)
1、原料到廠后，采購部需協(xié)同質(zhì)檢部進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可入庫；對檢驗(yàn)不合格的原料，立即退貨并記錄，同時追溯供應(yīng)商責(zé)任；
2、建立原料采購臺賬，詳細(xì)記錄原料名稱、規(guī)格、供應(yīng)商、采購時間、檢驗(yàn)結(jié)果等信息，確保原料可追溯。
第七條 生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)
1、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝文件，嚴(yán)禁擅自更改工藝參數(shù)；生產(chǎn)過程中需做好關(guān)鍵控制點(diǎn)記錄（如溫度、時間、壓力等），記錄需真實(shí)、完整、可追溯；
2、定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量；
3、加強(qiáng)員工質(zhì)量誠信教育，要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不隱瞞生產(chǎn)過程中的質(zhì)量異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
第八條 檢驗(yàn)檢測環(huán)節(jié)
1、建立完善的檢驗(yàn)檢測體系，配備符合要求的檢驗(yàn)設(shè)備和專業(yè)檢驗(yàn)人員；檢驗(yàn)設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；
2、嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，包括原料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)；對涉及安全、健康的關(guān)鍵指標(biāo)（如食品中的微生物、重金屬含量），必須 100% 檢驗(yàn)；
3、檢驗(yàn)報告需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得篡改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；不合格產(chǎn)品需單獨(dú)存放、標(biāo)識，按規(guī)定進(jìn)行銷毀或返工處理，嚴(yán)禁流入市場。
第九條 銷售與售后環(huán)節(jié)
1、產(chǎn)品包裝需標(biāo)注真實(shí)、完整的信息（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系方式等），不得虛假標(biāo)注或隱瞞關(guān)鍵信息；
2、不進(jìn)行虛假宣傳，不夸大產(chǎn)品功效、性能或質(zhì)量，廣告內(nèi)容需符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、建立產(chǎn)品銷售臺賬，記錄產(chǎn)品銷售去向、數(shù)量、時間等信息，確保產(chǎn)品可追溯；
4、建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，對消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，需在 24 小時內(nèi)響應(yīng)，7 個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者；對投訴較多的質(zhì)量問題，及時組織排查整改，避免問題重復(fù)發(fā)生。
第四章 質(zhì)量誠信信息公開與監(jiān)督
第十條 信息公開
1、定期在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等平臺公開產(chǎn)品質(zhì)量信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報告、生產(chǎn)許可證等；對涉及重大質(zhì)量改進(jìn)或召回的信息，需第一時間公開；
2、積極參與政府或行業(yè)組織的質(zhì)量誠信評價活動，主動公開企業(yè)質(zhì)量誠信狀況，接受社會監(jiān)督。
第十一條 內(nèi)部監(jiān)督
1、質(zhì)量誠信管理小組每月對各部門質(zhì)量誠信制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)報告、采購臺賬等是否真實(shí)、完整，是否存在質(zhì)量失信行為；
2、設(shè)立質(zhì)量誠信舉報電話和郵箱，鼓勵員工舉報質(zhì)量失信行為（如篡改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、虛假宣傳等），對舉報屬實(shí)的，給予舉報人適當(dāng)獎勵；對查實(shí)的質(zhì)量失信行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
第十二條 外部監(jiān)督
1、積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供生產(chǎn)經(jīng)營記錄、檢驗(yàn)報告等資料，不隱瞞、不抗拒；
2、主動接受消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、媒體等社會各界的監(jiān)督，對提出的質(zhì)量意見和建議，及時研究整改并反饋。
第五章 質(zhì)量失信責(zé)任追究
第十三條 員工失信責(zé)任
員工存在以下質(zhì)量失信行為的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、解除勞動合同等處分；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：
1、擅自更改生產(chǎn)工藝、篡改生產(chǎn)記錄或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；
2、隱瞞生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中的質(zhì)量異�；蛸|(zhì)量問題；
3、生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品；
4、虛假宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，誤導(dǎo)消費(fèi)者；
5、不配合質(zhì)量調(diào)查或監(jiān)督檢查，提供虛假信息。
第十四條 企業(yè)失信整改
若企業(yè)發(fā)生質(zhì)量失信行為（如產(chǎn)品抽檢不合格、被消費(fèi)者投訴且查證屬實(shí)、被監(jiān)管部門處罰等），需立即啟動整改程序：
1、成立整改小組，排查失信原因，制定整改方案，明確整改期限和責(zé)任人；
2、對失信行為造成的影響進(jìn)行評估，必要時采取產(chǎn)品召回、賠償消費(fèi)者損失等措施；
3、整改完成后，向監(jiān)管部門及社會公開整改情況，接受監(jiān)督；同時加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，避免類似失信行為再次發(fā)生。
第六章 附則
第十五條 制度更新
本制度根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)實(shí)際情況的變化，每兩年修訂一次；
若遇重大政策調(diào)整或質(zhì)量事件，可臨時修訂。
第十六條 制度生效
本制度自發(fā)布之日起生效，由企業(yè)質(zhì)量誠信管理小組負(fù)責(zé)解釋。
