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在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量起著越來越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說直接決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個(gè)課題。而在整個(gè)質(zhì)量管理活動的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個(gè)階段，即：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品管。
伴隨著這5個(gè)階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6
SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠(yuǎn)的2種質(zhì)量管理方法。
推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達(dá)到以預(yù)防為主，最終消滅質(zhì)量問題，并且讓每個(gè)員工都知道怎樣才能做到最好，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。
但二者有何關(guān)系呢？二者是否矛盾？是否實(shí)行一個(gè)就要否定另一個(gè)呢？
讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個(gè)基本原則吧：
（1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。
（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。
（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來保證體系的達(dá)標(biāo)。
（4） 過程方法：將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
（5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。
（6） 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
（7） 基于事實(shí)的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
（8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。
以上是ISO9000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項(xiàng)基本原則吧：
它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對，科學(xué)衡量�！�
以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：
一個(gè)中心：以誠信為自己的客戶服務(wù)；
二正為本：做正確的事，第一次把事情做正確；
三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達(dá)標(biāo)；
四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；
五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；
六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；
七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進(jìn)；
八、三成系：
三全：全員面對市場，全員保障品質(zhì)，全員控制成本
三通：信息暢通，運(yùn)行順通，監(jiān)管疏通
三自：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差
三互：互相磨合，互查問題，互相幫助
三先：信息為先導(dǎo)，技術(shù)打先鋒，保障要先行
三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵
三對：行為目標(biāo)要對準(zhǔn)，輸入輸出要對路，四周接口要對位
三動：運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。
