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眾所周知，8D是由8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成的解決問(wèn)題的神器；
5W1H通常稱為六何分析法，由What、Who、where、When、Why、How組成，是一種思考、分析的方法。
同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi)，難免會(huì)有所交集。倘若當(dāng)8D遇上了5W1H，他們會(huì)產(chǎn)生什么火花呢？讓我們拭目以待。
一、What（8D是什么？）
8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
8D（Eight-Disciplines），意思是8個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。
由一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程和8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟組成，這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。
8個(gè)步驟分別為：
D0：?jiǎn)栴}起因
D1：成立小組
D2：?jiǎn)栴}的描述
D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4：確定和驗(yàn)證根本原因
D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
D6：實(shí)施永久糾正措施
D7：防止再發(fā)生
D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)
二、Why（為什么需要8D？）
1、對(duì)于企業(yè)
① 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際產(chǎn)生差距時(shí)，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來(lái)解決問(wèn)題。
② 通過(guò)建立小組，采用團(tuán)隊(duì)合作的模式進(jìn)行解決問(wèn)題，有助于消除部門間壁壘，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。
③ 小組成員來(lái)源于不同的部門，有助于提供問(wèn)題有效的解決方法。
④ 通過(guò)8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以防止相同或類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
2、對(duì)于供方
① 通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。
② 推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù)。
③ 改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等。
④ 防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生，提高顧客滿意度。
3、對(duì)于顧客
① 增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心。
② 促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升。
③ 使過(guò)程運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定。
④ 與供方互利的關(guān)系。
4、對(duì)于個(gè)人
① 形成邏輯的思維能力：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)—問(wèn)題分析—問(wèn)題解決—預(yù)防再發(fā)生。
② 熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計(jì)劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）。
③ 學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識(shí)。
④ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
三、When（什么時(shí)候使用8D？）
① 針對(duì)過(guò)程中偶然發(fā)生的問(wèn)題。
② 重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題。
③ 問(wèn)題出現(xiàn)后，異常原因未知。
④ 比較重大的問(wèn)題，個(gè)人無(wú)法解決。
⑤ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴。
⑥ 問(wèn)題存在一定的改進(jìn)空間。
四、Who（誰(shuí)來(lái)制作8D？）
1、倡導(dǎo)層：
總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)員工制作8D報(bào)告，形成企業(yè)8D的改善氛圍。
問(wèn)題解決后，報(bào)告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：
8D團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)team leader，而這個(gè)team leader必須是來(lái)自問(wèn)題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門；
比如：生產(chǎn)質(zhì)量不良，leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人；外包裝質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)該由出貨部門來(lái)leader；
也就是說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生可能有幾個(gè)負(fù)責(zé)部門，但是leader應(yīng)該是主要部門的人，因?yàn)槠渥盍私鈫?wèn)題。
3、團(tuán)隊(duì)成員：
和問(wèn)題相關(guān)，選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員；
人數(shù)控制在3到10人之間，成員之間職責(zé)、任務(wù)要合理搭配。
必要時(shí)，要邀請(qǐng)高層管理者、供方和顧客參與項(xiàng)目。
五、where（在什么地方制作8D？）
遵循“三現(xiàn)主義”，問(wèn)題的一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)：當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，8D團(tuán)隊(duì)小組要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。
現(xiàn)場(chǎng)：事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所。
現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物。
現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境、背景、要素。
六、How（8D如何做？）
1、如何制作？
D0：?jiǎn)栴}起因
D1：成立小組
D2：?jiǎn)栴}的描述
D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4：確定和驗(yàn)證根本原因
D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
D6：實(shí)施永久糾正措施
D7：防止再發(fā)生
D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)
2、如何推進(jìn)？
a. 制度保障
建立8D管理制度，包含項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目評(píng)比等要求，并對(duì)8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
b. 激勵(lì)推動(dòng)
制定8D的激勵(lì)管理制度，定期對(duì)8D項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比。針對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目、優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)，形成8D的改善氛圍。
c. 主題牽引
圍繞公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、顧客反饋的問(wèn)題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
